Volkswagen

  1. Nom*lozano

    Bonsoir, en rentrant ce Vendredi (GENEVE – BOURG EN BRESSE) mon ordinateur de bord indique  » alternateur atelier » puis aprés le voyant de batterie s’est allumé. J’ai réussi a rejoindre le garage VW de BOURG EN BRESSE avec mon véhicule( il s’agit d’une PASSAT break diesel). La personne qui m’a reçu n’avait plus de véhicule de prêt il m’a simplement dit d’appeler l’assistance VW ce que j’ai fait en fin d’apres midi ce Samedi. Quand j’ai expliqué mon probléme la personne de l’assistance m’a dit que c’était au garage VW d’appeler l’assistance pour leur certifier que mon véhicule est bien en panne chez eux ! Résultat je me retrouve sans véhicule et je dois être au travail Lundi matin à GENEVE ! Je suis plus que désagréablement surpris par le manque de sérieux du( je pense) responsable atelier mécanique du garage. De plus la personne de l’assistance m’a dit que j’aurais dû appeler avant; j’ai essayer d’arriver au garage avec mon véhicule car il me semblait plus simple d’opter pour cette solution plutôt que de faire déplacer une dépanneuse pour rien et que le coût serait moindre pour soit le garage soit pour l’assistance, en voulant bien faire je me retrouve sans véhicule, et ,mon véhicule est suivi par le garage VW de Bourg pour les rèvisions et pour les entretiens divers et variés ! Je suis réellement déçu d’autant plus que jusqu’a présent je n’ai jamais eu de probléme de ce genre.
    Résultat je vais arriver en retard au travail et étant donné qu’il s’agit d’une enteprise SUISSE je ne vais pas « marquer » des points car le sérieux au niveau des horaires et du travail dans cette entreprise n’est pas une légende !

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Le numéro de votre assistance auto Volkswagen en un clic !

Vous êtes au volant de votre voiture et tout d’un coup c’est la panne. Crevaison, panne d’essence, batterie à plat, fumée suspecte, les automobilistes ont tendance à céder à la panique et ne réagissent pas forcément de la bonne façon. En de nombreuses situations vous pouvez être amené à contacter votre service d’assistance auto. Notre site à répertorié pour vous les principaux constructeurs et service d’assurance auto afin de vous proposer une mise en relation directe avec le service de votre choix. Plus besoin de chercher des numéros parfois difficiles à trouver.Vérifiez bien avec votre interlocuteur du service Lancia Assistance que vous serez pris en charge gratuitement. Selon les marques, comme pour Peugeot et Citroën, certains motifs d’immobilisations ne vous permettront pas de bénéficier de l’assistance.Une assistance à la clientèle est à votre disposition 24/24h et 7/7jours par le biais du numéro assistance Volkswagen afin de répondre à vos questions. Sur cette page, vous trouverez les moyens de contacter le service assistance auto Volkswagen de différentes façons. Lors de vos déplacements, à la maison ou au bureau, si vous chercher à joindre votre assistance auto, numéro-assistance-auto.com est l’outil indispensable ; l’annuaire des numéros auto en cas d’urgence ou pour l’entretien de votre auto.

Les autres outils indispensables 
Pour rouler l’esprit tranquille, il y a des outils à avoir toujours dans votre voiture ; certains étant obligatoires sous peine d’amende :
– un cric et une manivelle en cas de crevaison ;
– des pinces de batterie ;
– une lampe torche si vous tombez en panne la nuit ;
– des ampoules de rechange ;
– un triangle de signalisation et un gilet réfléchissant.

Pourquoi contacter votre assistance auto Volkswagen

Pour assurer son véhicule, le minimum prévu par la loi est de posséder une assurance au tiers. Celle-ci vous couvre pour un accident ayant entraîné des dommages vis-à-vis de personnes tierces, qui peuvent être les passagers de votre voiture ou de l’autre véhicule. En revanche, vous n’êtes pas protégé contre les dommages de votre véhicule causés par vous-même lors d’un accident. Si vous n’êtes pas en tort, votre compagnie peut se retourner contre le véhicule adverse. Il n’est pas rare que les assureurs proposent, au moment de la souscription, une garantie d’assistance. Celle-ci peut se révéler utile car elle prévoit les dépannages, le rapatriement en avion ou encore le remplacement de la voiture. Lorsque vous prêtez votre véhicule à un proche,les dommages causés à des tiers par ce conducteur occasionnel sont pris en charge si ce dernier possède un permis de conduire valide. En revanche, la franchise prévue dans ce genre de situation peut être majorée dans la mesure où la personne en cause n’était pas assurée pour conduire votre véhicule. Un simple accrochage au coin de votre rue peut se révéler coûteux en réparations. Pour que votre assurance auto Volkswagen joue son rôle, il est important de remplir correctement le constat, notamment en identifiant précisément les véhicules et, si cela vous semble utile, en dessinant un croquis. Le but étant d’éviter que l’assureur refuse de verser les indemnités.En cas d’urgence n’hésitez pas à utiliser le numéro de téléphone Volkswagen.

Les pannes garanties par l’assistance auto Volkswagen

Panne d’essence Volkswagen

La panne d’essence survient généralement lorsque vous n’avez pas fait attention au voyant lumineux indiquant que vous rouliez sur la réserve de carburant. Le voyant peut aussi ne pas fonctionner et dans ce cas courez chez votre garagiste. Dans tous les cas, surveillez régulièrement le niveau d’essence. Pour cette panne, vous devrez rejoindre à pied la station-service la plus proche pour y remplir votre bidon, car la loi interdit d’avoir un bidon rempli d’essence dans votre coffre du fait des risques d’explosions et d’inflammation que ce dernier pourrait provoquer.

Crevaison pneu Volkswagen

Changer une roue n’est pas un exercice difficile mais il faut pour cela que vous ayez dans votre voiture les outils nécessaires :
– une roue de secours (en option sur certains véhicules) ;
– un cric ;
– une clé en croix ;
– une lampe de poche.

Si vous n’avez pas la technique, n’hésitez pas à demander de l’aide aux autres automobilistes. Vous pouvez également opter pour les kits de réparation ou pour les bombes anti-crevaison.

Batterie à plat Volkswagen

Lorsque votre batterie tombe à plat, la première chose est de vérifier que vous avez bien les câbles de batterie qui vont vous permettre de la recharger, et de trouver un automobiliste disponible pour vous dépanner. Ensuite, suivez la procédure :

– branchez la pince sur le + de la batterie de l’autre voiture ;
– branchez la pince qui se trouve à l’autre extrémité de ce même câble sur le + de votre batterie;
– branchez la pince d’un second câble sur le – de la batterie de l’autre voiture ;
– branchez l’autre extrémité de ce second câble sur une masse (élément métallique du moteur).

Laissez ensuite votre batterie se recharger pendant quelques minutes et vous pourrez repartir. La majorité des compagnies d’assurances proposent une assistance dépannage. Téléphonez à la société auprès de laquelle vous avez souscrit votre contrat (assistance dépannage), elle prendra contact avec un dépanneur agréé qui vous portera secours dans les plus brefs délais. Vous n’aurez aucun frais à avancer. Attention : si votre compagnie propose effectivement une assistance dépannage, vous devez obligatoirement la prévenir immédiatement. Les frais que vous engagez ne vous seront pas remboursés si vous faites vous-même appel à un dépanneur et que vous contactez votre assurance par la suite. Si vous n’êtes assuré par aucun service de ce genre, sachez tout de même que les grands constructeurs français ouvrent leur assistance à tous les automobilistes, et ce quelle que soit la marque de la voiture. Renseignez-vous.

En cas de panne sur lautoroute

Des règles de sécurité importantes sont à prendre en compte lorsque vous tombez en panne sur l’autoroute. En effet, une voiture à l’arrêt sur la bande d’arrêt d’urgence attire le regard et les autres conducteurs vont, en la regardant et sans s’en rendre compte, se déporter vers elle et créer l’accident.

En cas de problèmes mécaniques, rejoignez la file de droite dès les premiers signes inquiétants :
– Arrêtez-vous toujours sur la bande d’arrêt d’urgence, garez votre véhicule le plus à droite possible et signalez votre présence en actionnant vos feux de détresse. Pour plus de sécurité, si vous avez un triangle de signalisation, placez-le à une trentaine de mètres derrière le véhicule.
– Ne restez jamais devant le rail de sécurité ni dans votre véhicule, passez de l’autre côté des glissières de sécurité.
– N’essayez surtout pas d’arrêter les autres véhicules.
– Ne traversez jamais l’autoroute pour aller à la station en face.
– Ne tentez pas de réparation.

Ensuite, rejoignez le poste d’urgence le plus proche (tous les 2 km) tout en restant de l’autre côté des glissières. Ce poste de sécurité vous mettra en relation avec la gendarmerie et la société d’autoroute qui feront appel à un dépanneur.

Si l’assistance téléphonique de Volkswagen ne suffit pas

 

Vous pouvez prendre contact sur le site avec un conseiller du SAV Volkswagen. Après plusieurs semaines, si vous n’avez pas de réponse ou si vous écopez d’un refus ou d’une réponse insatisfaisante, vous pourrez avoir recours aux services d’un médiateur gratuitement. Pour saisir le Médiateur de l’Assurance, rendez-vous sur le site www.mediation-assurance.org ou envoyez un courrier à cette adresse postale : La Médiation de l’Assurance, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09.

 

Médiateur de la FFA (Fédération Francaise Automobile)

Si le litige ne peut pas être résolu via la procédure de traitement des réclamations d’Allianz, il est possible de faire appel au médiateur de la FFA. Le médiateur de la FFA intervient pour toutes les sociétés d’assurance adhérentes de la FFA et de l’ancien GEMA (Groupement des Entreprises Mutuelles d’Assurance).
Toutes les informations sur l’association La Médiation de l’Assurance sont disponibles sur leur site web : www.mediation-assurance.org.

Par courrier :
La Médiation de l’Assurance
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09

Par Internet en complétant ce formulaire (en bas de page).

Note importante : le service de mise en relation proposé par numéro-assistance-auto.com n’est pas affilié à la société Volkswagen. Toutes les coordonnées gratuites et/ou directes sont présentées dans les textes ci-dessus.