MAAF

  1. Nom*TASTARD ARMEL 56206635M dossier 16192851

    Bonjour
    Le 28 août je suis tombé en panne avec mon véhicule à La Ciotat . L’assistance a alors pris en charge mon véhicule pour l’emmener à Marseille. La longue attente à alors commencé et le devis des réparations ( à savoir le remplacement du turbo) à été effectué le 5 septembre. La réparation est terminée depuis le 17 septembre. Depuis j’ai bien entendu été rapatrié et repris mon travail. Aujourd’hui mon activité professionnelle ne me permet pas d’avoir plus d’un jour de congé pour aller récupérer mon véhicule. Pour réduire mon trajet mon fils qui réside à Toulouse s’est proposé d’aller chercher mon véhicule à Marseille pour m’épargner 500 kms.
    Après avoir joint votre assistance, votre conseillère « Julie » n’a pu que me proposer 2 solutions: la location d’un véhicule pour rejoindre Toulouse (730 kms) ou Marseille (1200kms) frais de route bien sûr à ma charge ou 12 heures de trajet en train avec 2 changements 1 à Nantes et 1 à Bordeaux. Ce départ ne pourra se faire qu’à 10h30 c’est à dire qu’il me faudra prendre un jour de congé supplémentaireet ainsi mettre la hiérarchie et certains collègues en difficulté. Mais je pense que les soucis des sociétaires ne sont pas vraiment pris en compte par certains de vos collaborateurs et nos problèmes ne sont pas les leurs.
    Je n’ai pas aimé l’attitude de votre collègue qui n’a en aucun cas été à l’écoute.
    Cordialement

  2. Nom*Le Team

    numéro de dossier 16 294 417
    j’ai un véhicule qui est chez le dépanneur à Mennecy depuis dimanche,il devait être amené au garage Renault à St Pierre du Perray lundi,vous m’avez prévenu qu’il serait amené mardi matin,ce mercredi à midi toujours rien.
    Je vous appelle en vain,mais je paye,personne ne répond, je vous demande de me rappeler au plus vite au 06 13 03 37 51.
    Pour résilier mon contrat cela ira plus vite que l’attente au téléphone.

    Salutations.

    J.Cadiou président du Team.

  3. Nom*Mr bernard Guibreteau

    Lorsque Mme Gaboriau de l’agence de Challans(85300),vous fait cette réflexion désobligeante,

    N’abuser pas du service dépannage?Quoi?mais je paie depuis des dizaines d’années pour qui ou quoi?
    Alors là elle dépasse les bornes………..
    Puis récemment alors qu’un conducteur,dépassant l’axe médiant,à vive allure vous percute et casse le rétro!
    La MAAF,ne vous rembourse pas,parce que le montant de la facture est inférieur au montant de la franchise,
    C’est incroyable,on se fout vraiment de ma gueule,
    !
    Et bien la MAAF va se faire foutre,je résilie tous les contrats avec cette mutuelle!

  4. Nom*BELEYME JACKY

    j’ai bénéficié de vos services pour un rapatriment lorsque ma voiture est tombée en panne à 450 km de mon domicile.
    j’ai également profité de ces mêmes services pour aller cherhcher ma voiture réparée au garage où elle était restée pour la dite réparation.
    maintenant je cherche votre adresse postale pour vous adresser les factures des frais occasionnés par ces différents déplacements (péages, carburant.)
    merci de bien vouloir me faire savoir où je dois vous expédier ces justificatifs.

    respectueusement

    J & B

  5. SCATURRONom*

    SCATURRO Christophe
    Client numéro 13269187G
    Je suis client chez vous.
    Ma voiture était garée et on m’est rentré dedans pendant mon absence.
    La voiture est immobilisée à Marseille .
    J’habite à Aubagne.
    Que faire pour le remorquage,
    Est ce gratuit?

    Merci pour votre réponse ,

  6. Nom*binaux Herve

    Bonjour,
    Je voulais vous signaler que je venais de retrouver le courrier comportant le chèque de 60 euros qui concerne le règlement de mon dépannage ( dossier n°16251978)
    Avec mes excuses.
    Cordialement!

    HBinaux

  7. Nom*desire olivier Alexis rené denis

    Je vais acheter mon véhicule cette apm il faudrait le sécurisé pour le trajet jusqu a chez moi

  8. Nom*DELAHAYE Marie-Louise

    no dossier:16773824
    je n,ai pas recu de mails pour me dire de laisser ma voiture de location a ST-BRIEUC demain avant d,appeler un taxi pour PAIMPOL
    AINSI QUE L,ADRESSE POUR ENVOYER MES FRAIS D,ESSENCE.

    MERCI

  9. Nom*gallien gilbert

    -dossier assistance : 16966509
    Suite à notre conversation téléphonique comme convenu je vous ai fait parvenir les documents nécessaires au remboursement de mon remorquage pour le véhicule assuré chez MAAF : immatriculé : CW- 509-QF.
    N° client MAAF :143049589Q
    A ce jour je n’ai pas reçu de remboursement . Pouvez vous me tenir informé de l’avancée du dossier.
    Cordialement ..Gilbert Gallien

  10. Fernandes

    Bonjour, je vous contacte au sujet d’une assurance auto, qui ma été diagnostiqué impossible du au faite de mon jeune âge et de la puissance du véhicule (9cv 150ch). Je suis assuré chez vous en tant que second conducteur depuis Juillet 2013 et je souhaiterai resoudre ce soucis d’impossiblité d’assurance. Ma conseillere Maaf me dis que je pourrais être assuré en juillet 2015 (2ans assuré). Merci de votre reponse .

  11. Nom*galby andre

    je viens de casser le rétroviseur de ma Peugeot 308 je suis assuré tous risques puis-je prétendre un remboursement par mon assurance Maaf . étant donné que le mécanicien me demande 300 euros ,

  12. Chevron hubert

    Bonjour,
    somme convenu par téléphone puis par sms de votre part le 15 avril dernier à 18h09 :
    suite au décès de Mr roger Chillet ce jour même a St pourcain sur sioule je me suis rendu sur place avec mon beau père (frère de la victime) pour rejoindre et rapatrier la compagne de mr Chillet qui était avec lui dans le camping car.
    Sur place par téléphone vous m’avez proposer de ramener le camping car plutôt que vous envoyé une personne de chez vous pour le faire.
    J’ai donc reçu le sms indiquant le numéro de dossier(169.603.03.) ainsi que l’adresse ou envoyer les factures d essence et de péage pour me me rembourser les frais de mon vehicule a l’aller et au retour .
    Peu de temps après je vous ai donc fait parvenir les factures a l adresse indiquée(de mon véhicule sans prendre en compte celui du véhicule rapatrié) et depuis je n’ai pas de nouvelles de votre part.
    Avez vous reçu ce courrier et si oui pourquoi n’ai je rien reçu en retour?

    Cordialement.

  13. Nom* MONTIER

    Societaire N° 93075764 B J’ai appelée ce matin pour une assist

    • Nom* MONTIER

      N° sociétaire 93075764B. j’ai appelée ce matin pour une assistance dépannage auto (CLIO 2). Je suis sur mon lieu de vacances depuis ce samedi soir et dimanche matin mon véhicule ne démarre plus. Je pensais à un défaut de batterie mais un dépanneur me confirme qu’il s’agit d’un problème de communication. Je préfère vous écrire car le temps d’attente et de réponse est très long. Je suis à FORT MAHON village Pierre et Vacances BELLE DUNE. Le garagiste RENAULT de Berck ce matin me demandais 180 Euros de déplacement (suis-je couverte sur le 1er déplacement de 37Euros50 et sur celui de 180 Euros?). Mon contrat prévoit un véhicule de remplacement. Suite à mon appel téléphonique vous me renvoyer un SMS en me donnant l’adresse ou envoyer la facture. Pouvez-vous me contacter afin d’intervenir au plus vite. Un contact humain est mieux qu’un SMS. Je vous remercie par avance.
      tel 06 82 38 92 04
      Mme MONTIER Christiane

  14. Nom*DOURBECKER Alain

    Bonjour
    Ayant eu recours à vos services, suite à une panne de ma Peugeot 607, à Argelès sur mer, je ne retrouve plus le n° de sinistre, mais je vous ai adressé un courrier avec les factures de Taxi, pour les trajets Garage Peugeot Perpignan au camping Paris Roussillon à Argelès, et du camping à Peugeot Perpignan, ainsi que la facture du prolongement du séjour au camping en attente de la réparation. N’ayant pas de nouvelle de votre part, ni de remboursement à ce jour, je me permets de vous adresser ce message, le temps d’attente téléphonique étant trop long.
    Mon N° de sociétaire étant: 74081564W, je pense que tous les renseignements complémentaires me concernant doivent être dans mon dossier.
    Vous remerciant par avance de votre réponse on d’un remboursement rapide, veuillez agréer Mr ou Mme, mes cordiales salutations.

  15. Nom*Michel PORNON

    Je suis en deplacement à Aix en Provence.
    Ma voiture refuse de demarrer.
    Quelle est la procedure pour m’en sortir ?
    Merci
    M. Pornon
    assure n° : 56068330 X 0001

  16. Eloud Jean Jacques

    Bonjour
    N°client 174197214 Y
    Je tiens à remercier Maaf assistance pour son efficacité.
    En date du 22 mars 2017
    Etant en panne à Bir Gandouz Sahara Occidental situé à 2000 Km de Casablanca, j’ai contacté Maaf assistance dans l’après-midi et le lendemain matin vers 8 h j’avais la surprise de voir arriver une dépanneuse venant de Dakhla (300 Km) qui était en plus équipée d’une valise OBD pour réinitialiser le moteur de mon véhicule.
    Encore merci
    Cordialement
    J J Eloud

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Trouvez le numéro de votre assistance auto MAAF en un clic !

Vous êtes au volant de votre voiture et tout d’un coup c’est la panne. Crevaison, panne d’essence, batterie à plat, fumée suspecte, les automobilistes ont tendance à céder à la panique et ne réagissent pas forcément de la bonne façon.

En de nombreuses situations vous pouvez être amené à contacter votre service d’assistance auto. Notre site à répertorié pour vous les principaux constructeurs et service d’assurance auto afin de vous proposer une mise en relation directe avec le service de votre choix. Plus besoin de chercher des numéros parfois difficiles à trouver.

Lors de vos déplacements, à la maison ou au bureau, si vous chercher à joindre votre assistance auto, numéro-assistance-auto.com est l’outil indispensable ; l’annuaire des numéros auto en cas d’urgence ou pour l’entretien de votre auto.

Les  autres outils indispensables 
Pour rouler l’esprit tranquille, il y a des outils à avoir toujours dans votre voiture ; certains étant obligatoires sous peine d’amende  :
– un cric et une manivelle en cas de crevaison ;
– des pinces de batterie ;
– une lampe torche si vous tombez en panne la nuit ;
– des ampoules de rechange ;
– un triangle de signalisation et un gilet réfléchissant.

 

POURQUOI CONTACTER VOTRE ASSISTANCE AUTO ?

Pour assurer son véhicule, le minimum prévu par la loi est de posséder une assurance au tiers. Celle-ci vous couvre pour un accident ayant entraîné des dommages vis-à-vis de personnes tierces, qui peuvent être les passagers de votre voiture ou de l’autre véhicule. En revanche, vous n’êtes pas protégé contre les dommages de votre véhicule causés par vous-même lors d’un accident. Si vous n’êtes pas en tort, votre compagnie peut se retourner contre le véhicule adverse.

Il n’est pas rare que les assureurs proposent, au moment de la souscription, une garantie d’assistance. Celle-ci peut se révéler utile car elle prévoit les dépannages, le rapatriement en avion ou encore le remplacement de la voiture.

Lorsque vous prêtez votre véhicule à un proche,les dommages causés à des tiers par ce conducteur occasionnel sont pris en charge si ce dernier possède un permis de conduire valide. En revanche, la franchise prévue dans ce genre de situation peut être majorée dans la mesure où la personne en cause n’était pas assurée pour conduire votre véhicule.

Un simple accrochage au coin de votre rue peut se révéler coûteux en réparations. Pour que votre assurance auto joue son rôle, il est important de remplir correctement le constat, notamment en identifiant précisément les véhicules et, si cela vous semble utile, en dessinant un croquis. Le but étant d’éviter que l’assureur refuse de verser les indemnités.

 

Les pannes les plus courantes

La panne d’essence 
La panne d’essence survient généralement lorsque vous n’avez pas fait attention au voyant lumineux indiquant que vous rouliez sur la réserve de carburant. Le voyant peut aussi ne pas fonctionner et dans ce cas courez chez votre garagiste. Dans tous les cas, surveillez régulièrement le niveau d’essence. Pour cette panne, vous devrez rejoindre à pied la station-service la plus proche pour y remplir votre bidon, car la loi interdit d’avoir un bidon rempli d’essence dans votre coffre du fait des risques d’explosions et d’inflammation que ce dernier pourrait provoquer.

La crevaison 
Changer une roue n’est pas un exercice difficile mais il faut pour cela que vous ayez dans votre voiture les outils nécessaires :
– une roue de secours (en option sur certains véhicules) ;
– un cric ;
– une clé en croix ;
– une lampe de poche.

Si vous n’avez pas la technique, n’hésitez pas à demander de l’aide aux autres automobilistes. Vous pouvez également opter pour les kits de réparation ou pour les bombes anti-crevaison.

Batterie à plat

Lorsque votre batterie tombe à plat, la première chose est de vérifier que vous avez bien les câbles de batterie qui vont vous permettre de la recharger, et de trouver un automobiliste disponible pour vous dépanner. Ensuite, suivez la procédure :

– branchez la pince sur le + de la batterie de l’autre voiture ;
– branchez la pince qui se trouve à l’autre extrémité de ce même câble sur le + de votre batterie;
– branchez la pince d’un second câble sur le – de la batterie de l’autre voiture ;
– branchez l’autre extrémité de ce second câble sur une masse (élément métallique du moteur).

Laissez ensuite votre batterie se recharger pendant quelques minutes et vous pourrez repartir.

Que faire en cas de panne totale ?

La majorité des compagnies d’assurances proposent une assistance dépannage. Téléphonez à la société auprès de laquelle vous avez souscrit votre contrat (assistance dépannage), elle prendra contact avec un dépanneur agréé qui vous portera secours dans les plus brefs délais. Vous n’aurez aucun frais à avancer.

Attention : si votre compagnie propose effectivement une assistance dépannage, vous devez obligatoirement la prévenir immédiatement. Les frais que vous engagez ne vous seront pas remboursés si vous faites vous-même appel à un dépanneur et que vous contactez votre assurance par la suite.

Si vous n’êtes assuré par aucun service de ce genre, sachez tout de même que les grands constructeurs français ouvrent leur assistance à tous les automobilistes, et ce quelle que soit la marque de la voiture. Renseignez-vous.

En cas de panne sur l’autoroute

Des règles de sécurité importantes sont à prendre en compte lorsque vous tombez en panne sur l’autoroute. En effet, une voiture à l’arrêt sur la bande d’arrêt d’urgence attire le regard et les autres conducteurs vont, en la regardant et sans s’en rendre compte, se déporter vers elle et créer l’accident.

En cas de problèmes mécaniques, rejoignez la file de droite dès les premiers signes inquiétants :
– Arrêtez-vous toujours sur la bande d’arrêt d’urgence, garez votre véhicule le plus à droite possible et signalez votre présence en actionnant vos feux de détresse. Pour plus de sécurité, si vous avez un triangle de signalisation, placez-le à une trentaine de mètres derrière le véhicule.
– Ne restez jamais devant le rail de sécurité ni dans votre véhicule, passez de l’autre côté des glissières de sécurité.
– N’essayez surtout pas d’arrêter les autres véhicules.
– Ne traversez jamais l’autoroute pour aller à la station en face.
– Ne tentez pas de réparation.

Ensuite, rejoignez le poste d’urgence le plus proche (tous les 2 km) tout en restant de l’autre côté des glissières. Ce poste de sécurité vous mettra en relation avec la gendarmerie et la société d’autoroute qui feront appel à un dépanneur.